Porządek w zgłoszeniach.
Więcej kontroli nad pracą IT.
Zapewnij pracownikom jasny sposób zgłaszania problemów, a zespołowi wspólne miejsce ich obsługi.
Pierwszego dnia
Trzy rzeczy, które zmieniają się od razu.
Koniec zgłoszeń na korytarzu
Pracownik wypełnia formularz i widzi status. Dział IT nie odtwarza sprawy z pamięci.
Wiedza zostaje w firmie
Gdy odchodzi osoba, która „wiedziała jak”, rozwiązania zostają w bazie razem ze zgłoszeniami.
Widać, na co idzie czas
Raport pokazuje, które kategorie obciążają dział. Argument przy rozmowie o sprzęcie albo etacie.
Codzienna praca
Jedna kolejka
dla całego działu.
Nowe sprawy, sprawy w toku i te, które czekają na pracownika — w jednym widoku. Każde zgłoszenie ma osobę prowadzącą, więc nikt nie pyta „kto to robi?”.
- Widoki: wszystkie, nieprzejęte, moje
- Priorytet i kategoria ustawione przy zgłoszeniu
- Historia sprawy dostępna dla zespołu i zgłaszającego
Konfiguracja
Dopasowany do pracy
Twojego działu IT.
System obsłuży też oddziały i spółki, ale nic nie zmusza Cię do korzystania z tej warstwy.
- Organizacje w instancji
- Jedna — TwojaWarstwa wielu jednostek pozostaje nieużywana i niewidoczna
- Grupy dostępu
- Pracownicy i dział ITAdministrator i właściciel platformy to ten sam zespół
- Wsparcie zewnętrzne
- OpcjonalneSpecjaliści DESQIO tylko wtedy, gdy ich potrzebujesz
- Active Directory
- ZalecaneKonta i role z katalogu, bez ręcznego zakładania
- Oddział za rok
- Dokładasz jednostkę w paneluBez nowego wdrożenia
Ilu pracowników
obsługuje Wasz dział IT?
Od tego zaczynamy rozmowę o wymaganiach środowiska. Prezentację ustawiamy pod Waszą skalę.