Każde zgłoszenie
na swoim miejscu.
Uporządkuj zgłoszenia pracowników i pracę działu IT — w jednej firmie, wielu oddziałach lub grupie spółek. W razie potrzeby skorzystaj ze wsparcia Specjalistów DESQIO.
- W Twojej infrastrukturze
- Dla jednej firmy lub wielu organizacji
- Opcjonalne wsparcie specjalistów
Od zgłoszenia do rozwiązania.
Z jasną odpowiedzialnością.
Pracownik wie, gdzie zgłosić problem. Dział IT widzi, co wymaga działania. Historia sprawy pozostaje w jednym miejscu.
- 1
Pracownik zgłasza problem
Formularz pomaga zebrać informacje potrzebne do rozpoczęcia pracy. Zgłaszający może sprawdzić status swojej sprawy.
- 2
Dział IT przejmuje zgłoszenie
Zespół pracuje na wspólnej kolejce i widzi, kto odpowiada za daną sprawę oraz na jakim jest etapie.
- 3
Rozwiązanie zostaje w firmie
Historia działań i opis rozwiązania ułatwiają obsługę kolejnych zgłoszeń oraz rozwijanie bazy wiedzy.
- 1
Pracownik zgłasza problem
Formularz pomaga zebrać informacje potrzebne do rozpoczęcia pracy. Zgłaszający może sprawdzić status swojej sprawy.
Nowe zgłoszenieDostęp do zasobówWyślij zgłoszenie - 2
Dział IT przejmuje zgłoszenie
Zespół pracuje na wspólnej kolejce i widzi, kto odpowiada za daną sprawę oraz na jakim jest etapie.
Kolejka działu IT#4192Brak dostępu do dysku P:noweKLK. Lis prowadzi - 3
Rozwiązanie zostaje w firmie
Historia działań i opis rozwiązania ułatwiają obsługę kolejnych zgłoszeń oraz rozwijanie bazy wiedzy.
Zamknięcie sprawyMapowanie dysku wróciło po odświeżeniu GPO.Zapisz w bazie wiedzy
Zespół wie,
co wymaga działania.
Nowe sprawy, zadania w toku i zgłoszenia oczekujące na odpowiedź — w czytelnych widokach. Priorytety i przypisanie pomagają ustalić kolejność pracy.
- Widoki: wszystkie, nieprzejęte, moje, oczekujące
- Priorytet i widoczne przypisanie zgłoszenia
- Przekazanie zgłoszenia wraz z jego kontekstem
Jeden dział IT.
Cała organizacja
pod opieką.
Centrala, oddziały i spółki mogą potrzebować wspólnej obsługi IT, zachowując własny kontekst pracy. DESQIO pozwala uporządkować zgłoszenia zgodnie ze strukturą organizacji.
Specjaliści DESQIO
wspierają Twój dział IT.
Gdy sprawa wymaga dodatkowej wiedzy, przekaż ją naszym specjalistom. Razem ze zgłoszeniem trafiają do nich opis problemu i historia wykonanych działań.
Wsparcie infrastruktury IT jest opcjonalną, płatną usługą. Zakres i koszt ustalamy przed rozpoczęciem prac. Utrzymanie aplikacji DESQIO ma odrębny zakres.
Połącz konta pracowników
z Active Directory.
Zarządzaj integracją z poziomu aplikacji. Wykorzystaj katalog użytkowników i reguły przypisywania ról, aby ograniczyć ręczne utrzymywanie kont w kolejnym systemie.
- Konfiguracja integracji w aplikacji
- Powiązanie grup z rolami
- Możliwość pracy na kontach lokalnych
Wiedza i dane, które usprawniają pracę IT.
Baza wiedzy
Zapisuj sprawdzone rozwiązania i udostępniaj instrukcje odpowiednim odbiorcom.
Baza wiedzyRaporty
Sprawdzaj liczbę zgłoszeń, czasy obsługi i obciążenie zespołu. Korzystaj z danych podczas planowania pracy.
RaportyUprawnienia i historia
Określaj dostęp do informacji i sprawdzaj, kto wykonał poszczególne działania.
Uprawnienia i historiaDESQIO w infrastrukturze
Twojej firmy.
Aplikacja i baza danych działają w środowisku Twojej organizacji. Przed wdrożeniem ustalamy wymagania techniczne, sposób utrzymania i zakres wsparcia.
- Wymagania znane przed instalacją
- Jasny podział odpowiedzialności
- Ustalony sposób aktualizacji i wykonywania kopii zapasowych
Od pierwszej rozmowy
do codziennej pracy w DESQIO.
- 1
Poznajemy potrzeby
Rozmawiamy o organizacji działu IT, strukturze firmy i problemach, które chcesz uporządkować.
- 2
Pokazujemy system
Prezentujemy najważniejsze funkcje i uzgadniamy sposób przetestowania DESQIO.
- 3
Ustalamy współpracę
Określamy zakres wdrożenia, warunki korzystania z aplikacji i ewentualne wsparcie specjalistów.
- 4
Uruchamiamy DESQIO
Przygotowujemy środowisko, konfigurację i przekazanie systemu do pracy.
Pytania, które padają
na początku.
Krótko. Szczegóły omawiamy na prezentacji.
Tak. To podstawowy scenariusz: jeden dział IT obsługujący pracowników swojej firmy. Obsługa wielu organizacji jest dodatkową możliwością.
Tak. Centralny dział IT może obsługiwać różne lokalizacje i spółki w jednej instancji. Podczas konfiguracji określamy strukturę organizacji i potrzebny sposób obsługi zgłoszeń.
W początkowej ofercie DESQIO wdrażamy w infrastrukturze klienta — aplikacja i baza danych działają na Twoim serwerze. Sposób instalacji, utrzymania i ewentualnego dostępu podczas wsparcia ustalamy przed uruchomieniem.
Nie. Aplikacja może być narzędziem Twojego zespołu. Pomoc Specjalistów DESQIO przy problemach infrastruktury IT jest dodatkową, płatną usługą.
Po rozmowie ustalamy sposób prezentacji i udostępnienia środowiska demonstracyjnego — najlepiej na scenariuszu zbliżonym do pracy Twojego działu.
Porozmawiajmy o DESQIO
w Twojej firmie.
Opowiedz nam, jak pracuje Twój dział IT. Pokażemy system i wspólnie określimy, jaki zakres wdrożenia będzie odpowiedni.