Od pierwszej informacji
do zamkniętej sprawy.
Zbieraj zgłoszenia, przypisuj odpowiedzialność i śledź postęp pracy. Zachowaj historię potrzebną zespołowi i zgłaszającemu.
Wszystko o zgłoszeniu
w jednym miejscu.
Osoba prowadząca, status, priorytet, kategoria i pełna historia działań. Zgłaszający widzi, na jakim etapie jest jego sprawa, bez pytania o to działu IT.
- Widoczna osoba prowadząca zgłoszenie
- Status i historia dostępne w jednej sprawie
- Przekazanie zgłoszenia wraz z jego kontekstem
Od wczoraj użytkownicy działu produkcji nie widzą zasobu \\srv-plik\produkcja. Uprawnienia sprawdzone, mapowanie w GPO bez zmian.
Dwie osoby, jedna sekunda,
jedno przejęcie.
Klasyczny problem wspólnej kolejki: dwie osoby otwierają to samo zgłoszenie i obie zaczynają pracę. W DESQIO przejęcie jest jedną operacją — wygrywa jedno kliknięcie, a druga osoba dostaje jasny komunikat.
- Nie da się obejść odświeżeniem ani drugą kartą
- Zwolnienie sprawy tylko świadome, z wpisem w historii
- Przekazanie do specjalisty również jest jawne
Status zgłoszenia na każdym etapie.
Każde przejście między statusami zapisuje się z osobą i znacznikiem czasu.
Zmień formularz.
Nie psuj historii.
Formularz zbiera informacje potrzebne do rozpoczęcia pracy — inne dla dostępu do zasobu, inne dla awarii sprzętu. Każda zmiana tworzy nową wersję, a starsze zgłoszenia pamiętają, w której powstały.
- Edycja tworzy nową wersję, nie nadpisuje starej
- Osobne formularze dla różnych kategorii spraw
- Historia pokazuje, kto i kiedy zmienił definicję
Zobacz obsługę zgłoszenia
od początku do końca.
Na prezentacji otwieramy to samo zgłoszenie z dwóch kont naraz i przechodzimy przez pełny przebieg sprawy.