Ty decydujesz, kto widzi zgłoszenia, a Dziennik zdarzeń pokazuje, kto co zmienił.
Ustal, kto może przeglądać i obsługiwać zgłoszenia. Obszary poufne udostępniaj osobno wybranym osobom. Dziennik zdarzeń zapisuje, kto i kiedy zmienił zgłoszenie lub uprawnienia.
- Pracownik widzi własne zgłoszenia
Dostęp do innych zgłoszeń wynika z uprawnień. - Zgłoszenia poufne po osobnym nadaniu
Zgłaszający widzi listę osób z dostępem. - Dziennik zdarzeń
Kto i kiedy zmienił zgłoszenie lub uprawnienia.
Każda osoba widzi zgłoszenia w swoim zakresie.
Pracownik ma dostęp do swoich zgłoszeń. Dostęp do zgłoszeń innych pracowników nadaje się osobno. Może obejmować wybrany obszar albo całą firmę.
- Własne zgłoszenia
- Podstawowy dostęp każdego pracownika. Obejmuje jego zgłoszenia i ich status. W obszarze poufnym pracownik widzi też listę osób z dostępem do swojego zgłoszenia.
- Wybrane obszary
- Dostęp do zgłoszeń w nadanych obszarach. Jedna osoba może obsługiwać kilka obszarów. Obszar poufny wymaga osobnego nadania.
- Cała firma
- Dostęp do zgłoszeń firmy poza obszarami poufnymi.
- Cała firma z obszarami poufnymi
- Dostęp obejmuje także zgłoszenia w obszarach poufnych. Nadaje go osobno główny administrator firmy.
Każda rola ma opisany zakres uprawnień.
Pracownik sprawdza swoje zgłoszenia, opiekun prowadzi obsługę, a administrator konfiguruje system. Firma przypisuje dostępne uprawnienia według potrzeb. Poniżej przykładowy podział. W cenniku konto pracownika liczy się jako konto pracownicze, a opiekun i administrator jako konta obsługi i administracji.
| Operacja | Pracownik | Opiekun zgłoszeń | Administrator firmy |
|---|---|---|---|
| Dostęp do zgłoszeń | |||
| Własne zgłoszenia i ich status | Tak | Tak | Tak |
| Zgłoszenia w swoich obszarach | Nie | Tak | Tak |
| Wszystkie zgłoszenia firmy poza obszarami poufnymi | Nie | Nie | Tak |
| Treść zgłoszeń w obszarze poufnym Szczegóły w sekcji Poufność. | Tylko własne | Po osobnym nadaniu | Po osobnym nadaniu |
| Obsługa zgłoszeń | |||
| Przejęcie, odpowiedź, zmiana statusu | Nie | Tak | Tak |
| Notatki wewnętrzne w swoich obszarach | Nie | Tak | Tak |
| Zgoda na wniosek ze zgłoszenia Po wskazaniu na danym zgłoszeniu. | Po wskazaniu | Po wskazaniu | Po wskazaniu |
| Przekazanie zgłoszenia zespołowi DESQIO Wymaga zamówionej dodatkowej pomocy IT, włączonego wglądu zespołu DESQIO i uprawnienia nadanego konkretnej osobie. | Nie | Po zamówieniu i nadaniu | Po zamówieniu i nadaniu |
| Administracja i raporty | |||
| Raporty liczbowe w swoim zakresie dostępu Opiekun dostaje raporty dopiero po osobnym nadaniu uprawnienia. | Nie | Po osobnym nadaniu | Tak |
| Konfiguracja obszarów, kategorii i formularzy | Nie | Nie | Tak |
| Nadawanie i odbieranie uprawnień | Nie | Nie | Tak |
| Włączenie wglądu zespołu DESQIO Zasady dostępu zespołu DESQIO opisujemy pod sekcją o obszarach poufnych. | Nie | Nie | Tylko główny administrator |
| Edycja lub usunięcie wpisu w Dzienniku zdarzeń Nikt nie edytuje ani nie usuwa wpisów ręcznie, także zespół DESQIO. | Nie | Nie | Nie |
Sama rola administratora nie daje wglądu w zgłoszenia poufne.
Pracownik widzi swoje zgłoszenia. Dostęp do zgłoszeń innych pracowników w obszarze poufnym nadaje osobno główny administrator firmy. Ta zasada obowiązuje również administratorów firmy.
- Dopóki główny administrator nie nada dostępu, zgłoszenia innych pracowników w obszarze poufnym nie pojawiają się na listach, w wyszukiwaniu ani w raportach
- Poufność można włączyć także poza HR
- W obszarze poufnym pracownik widzi listę osób mających dostęp do jego zgłoszenia
Dostęp zespołu DESQIO ma osobne zasady.
Ten dostęp włącza i wyłącza wyłącznie główny administrator firmy.
- Wgląd obejmuje obszar IT
Zespół DESQIO widzi zgłoszenia obszaru IT z załącznikami i bazę wiedzy, bez obszarów poufnych. Logowanie zespołu DESQIO na konto serwisowe włącza się osobno. Oba ustawienia można zmieniać tylko przy ważnej licencji, bo po jej wygaśnięciu aplikacja przechodzi w tryb tylko do odczytu.
Dziennik zdarzeń pokazuje, kto i kiedy wprowadził zmianę.
Przy wyjaśnianiu zdarzenia lub podczas wewnętrznego audytu potrzebujesz konkretnych informacji. Dziennik zdarzeń pozwala sprawdzić zarejestrowane działania, ich autorów i czas, w tym zmiany zgłoszeń oraz nadawanie i odbieranie dostępu. Wpisów nie można edytować ani ręcznie usuwać przez aplikację.
- Zmiany zgłoszeń są rejestrowane bez treści i wcześniejszych wartości pól
- Usunięcie zgłoszenia ma zapis autora, czasu i powodu, a historia obsługi znika razem ze zgłoszeniem
- Dziennik można wyeksportować dla osoby odpowiedzialnej za ochronę danych
Dla działu IT
Wymagania serwera, zasady dostępu zespołu DESQIO i karta PDF dla Twojego administratora.
Najczęstsze pytania o uprawnienia i audyt.
Masz inne pytanie? Napisz do nas.
Czy firma może dopasować role do swojej organizacji?
Tak. Administrator sam łączy dostępne uprawnienia w zestawy dla ról. Podział ról pokazany wyżej jest przykładowy. Pełną tabelę dostępnych uprawnień dostaniesz przed zakupem. Jeśli potrzebujesz dodatkowego uprawnienia, omówimy je i ustalimy, czy i na jakich warunkach je dodamy.
Kto może poprawić lub usunąć zgłoszenie?
Treść może poprawić opiekun zgłoszeń w swoim obszarze lub administrator firmy, jeśli ma dostęp do zgłoszenia. W obszarze poufnym potrzebne jest osobne nadanie dostępu. Zgłoszenie usuwa wyłącznie główny administrator firmy, podając powód. Obie czynności są zapisywane w Dzienniku zdarzeń. Zespół DESQIO nie usuwa pojedynczych zgłoszeń, także na prośbę klienta.
Usunięcie konta lub zamknięcie całej instalacji to osobne czynności wykonywane na podstawie umowy i zapisywane w Dzienniku zdarzeń.
Czy wpisy w Dzienniku zdarzeń można zmienić lub usunąć?
Nie można ich ręcznie edytować ani usuwać przez aplikację, także przez zespół DESQIO. Bez ograniczenia czasu pozostają zmiany w zgłoszeniach i ich usunięcie, nadania i odebrania dostępu, zmiany uprawnień i konfiguracji firmy, eksporty oraz logowania na konto serwisowe i działania zespołu DESQIO. Po siedmiu dniach aplikacja sama usuwa wyłącznie zapisy udanych i nieudanych prób logowania, zakończeń sesji i zmian własnego profilu.
Jak działa zgoda na wniosek w zgłoszeniu?
Opiekun wskazuje osobę, która ma udzielić zgody na konkretnym zgłoszeniu. Ta osoba odpowiada i zaznacza pole potwierdzające zgodę. Nie jest to osobny obieg akceptacji. Zapisanej zgody nie można odznaczyć. Zmiana decyzji wymaga nowej prośby o zgodę.
Czy dostęp do raportów daje wgląd we wszystkie zgłoszenia?
Nie. Raporty obejmują zakres zgłoszeń dostępnych danej osobie. W przykładowej konfiguracji Opiekun zgłoszeń potrzebuje osobnego nadania uprawnienia do raportów. Administrator firmy ma raporty bez osobnego nadania, ale nie zyskuje przez to dostępu do zgłoszeń poufnych innych pracowników.
Wszystkie pytania i odpowiedzi
Pełną tabelę uprawnień dostaniesz przed zakupem.
Przekaż ją administratorowi lub osobie odpowiedzialnej za bezpieczeństwo.