Dane na Twoim serwerze i dostęp na Twoich zasadach.

Ta strona jest dla osoby, która ocenia system w Twojej firmie, z IT albo od ochrony danych. Opisujemy, kto widzi zgłoszenia, kiedy zespół DESQIO ma dostęp i co zostaje w Dzienniku zdarzeń.

Ty decydujesz o wglądzie zespołu DESQIO w zgłoszenia i o jego logowaniu do aplikacji.

Główny administrator firmy zarządza dwoma niezależnymi ustawieniami. Pierwsze pozwala naszemu zespołowi czytać i obsługiwać zgłoszenia obszaru IT oraz czytać bazę wiedzy. Jest potrzebne, gdy przekazujesz nam zgłoszenie w aplikacji, gdzie nazywa się Wsparcie II linii. Drugie pozwala zespołowi DESQIO zalogować się do aplikacji na konto serwisowe, które jest domyślnie wyłączone.

Zanim włączysz dostęp zespołu DESQIO

Diagnostyka techniczna
Przy dodatkowej pomocy IT pracujemy przez zdalne połączenie z komputerem Twojego administratora, więc widzi on każde nasze działanie. Techniczne logi serwera sprawdzamy, gdy Twój zespół da nam do nich dostęp, albo w tym samym zdalnym połączeniu. Te logi nie zawierają treści zgłoszeń ani wpisów Dziennika zdarzeń. DESQIO nie ma kanału dostępu omijającego sieć Twojej firmy.
Konta i konfiguracja
Firmę w instalacji i konto głównego administratora zakłada zespół DESQIO przy wdrożeniu. Konta pracowników prowadzi Twój administrator, sam albo przez Active Directory. Zmiany w ustawieniach i strukturze firmy wykonujemy tylko na Twoje zlecenie, zdalnie na komputerze Twojego administratora. Podstawą jest umowa powierzenia przetwarzania danych podpisana przed startem. Ten zakres jest niezależny od ustawienia wglądu w treść zgłoszeń. Logowanie na konto serwisowe wymaga jego osobnego włączenia.
Logowanie serwisowe
Hasło jest osobne dla każdej instalacji i losowane przy każdym włączeniu konta. Logowanie wymaga drugiego składnika, czyli dodatkowego kodu poza hasłem. O każdym logowaniu administratorzy firmy dostają powiadomienie, którego nie można wyłączyć.
Zapis dostępu
Logowania na konto serwisowe, wejścia zespołu DESQIO w dane firmy i wprowadzane zmiany trafiają do Dziennika zdarzeń. Są przechowywane bez ograniczenia czasu.

Informacje dla IT i osoby odpowiedzialnej za ochronę danych.

Sprawdź podział odpowiedzialności, okresy przechowywania i zasady usuwania danych przed wdrożeniem. Te informacje pomagają ocenić system i nie zastępują oceny prawnej konkretnego wdrożenia.

Karta dla działu IT

Schemat połączeń w Twojej sieci, wymagania serwera, lista do odhaczenia przed startem, kopie zapasowe, Dziennik zdarzeń i zasady dostępu zespołu DESQIO. Do wydruku albo do przekazania osobie, która ocenia system w Twojej firmie.

Pobierz kartę PDF 6 stron A4, 237 kB

Wymagania serwera i sieci na stronie Wdrożenie

Dostęp i połączenia

Miejsce przechowywania
Dane aplikacji, w tym zgłoszenia, konta, załączniki i Dziennik zdarzeń, pozostają na serwerze Twojej firmy.
Widoczność dostępu
W obszarze poufnym zgłaszający widzi listę osób mających dostęp do jego zgłoszenia.
Pobieranie aktualizacji
Administrator uruchamia aktualizację w panelu. Instalacja przesyła swój identyfikator i pobiera nową wersję. Nie przesyła przy tym zgłoszeń, załączników ani danych pracowników.

Utrzymanie i zabezpieczenia

Kopie zapasowe
Kopie bazy i załączników przygotowuje Twój zespół albo, jeśli chcesz, ustawiamy je my przy wdrożeniu. Harmonogram, miejsce przechowywania i sposób odtworzenia ustalamy wspólnie przy wdrożeniu. Po uruchomieniu kopie wykonuje i sprawdza Twój zespół.
Serwer i sieć
Po instalacji Twój zespół utrzymuje system serwera, zaporę i dostęp administracyjny. Jeśli nie masz osoby, która może to robić, zespół DESQIO wykona te prace odpłatnie w ramach dodatkowej pomocy IT. Wymagania techniczne przekazujemy przed zamówieniem. Zobacz wymagania serwera i sieci
Kontrola załączników
DESQIO nie skanuje załączników antywirusowo. Ochronę plików zapewniają zabezpieczenia Twoich komputerów i serwera.
Aktualizacje aplikacji
Nową wersję uruchamia administrator w wybranym terminie. Aktualizacja wymaga krótkiej przerwy w pracy aplikacji.
Dostępność systemu
Zależy od Twojego serwera i sieci. Abonament nie obejmuje gwarancji dostępności infrastruktury. Pomoc przy infrastrukturze możesz zamówić osobno jako dodatkową pomoc IT.

Przechowywanie i Dziennik zdarzeń

Zamknięte zgłoszenia
Firma wybiera okres od 12 do 120 miesięcy. Domyślny okres wynosi 36 miesięcy.
Ważne zdarzenia
Zmiany zgłoszeń, usunięcia, nadania dostępu oraz logowania konta serwisowego DESQIO pozostają w Dzienniku zdarzeń bez ograniczenia czasu.
Drobne zdarzenia
Udane i nieudane próby logowania pracowników, zakończenia sesji i zmiany własnego profilu są usuwane po 7 dniach. Firma nie zmienia okresów przechowywania dziennika.
Ochrona wpisów
Wpisów nie można ręcznie edytować ani usuwać przez aplikację. Ani aplikacja, ani zespół DESQIO nie mają w bazie danych prawa zmieniać lub usuwać wpisów dziennika.

Pracownik widzi, kto ma dostęp do jego zgłoszenia.

Przy zgłoszeniu w obszarze poufnym zgłaszający widzi listę osób, które mają do niego dostęp. Administrator firmy nie widzi treści takiego zgłoszenia bez osobnego nadania, a każde nadanie trafia na tę listę.

Dostęp nadaje i odbiera główny administrator firmy. Każdą taką zmianę zapisuje Dziennik zdarzeń.

Zobacz zasady obszarów poufnych

Najczęstsze pytania o dane i licencję.

Masz inne pytanie? Napisz do nas.

Zadaj pytanie

Czy muszę mieć Active Directory?

Nie. Active Directory to firmowy katalog kont użytkowników. Bez niego korzystasz z kont zakładanych bezpośrednio w DESQIO.

Zobacz, jak DESQIO działa bez katalogu

Kto może poprawić lub usunąć zgłoszenie?

Treść może poprawić opiekun zgłoszeń w swoim obszarze lub administrator firmy, jeśli ma dostęp do zgłoszenia. W obszarze poufnym potrzebne jest osobne nadanie dostępu. Zgłoszenie usuwa wyłącznie główny administrator firmy, podając powód. Obie czynności są zapisywane w Dzienniku zdarzeń. Zespół DESQIO nie usuwa pojedynczych zgłoszeń, także na prośbę klienta.

Usunięcie konta lub zamknięcie całej instalacji to osobne czynności wykonywane na podstawie umowy i zapisywane w Dzienniku zdarzeń.

Co zostaje po usunięciu zgłoszenia?

Usunięcie jest natychmiastowe i nieodwracalne w aplikacji. Treść i historia obsługi znikają razem ze zgłoszeniem. Dziennik zachowuje autora, czas i powód usunięcia, bez treści zgłoszenia i wcześniejszych wartości pól.

Czy mogę wyeksportować Dziennik zdarzeń?

Tak. W aplikacji wybierasz okres i zapisujesz zdarzenia do pliku. Nie wymaga to pośrednictwa zespołu DESQIO.

Co dzieje się po wygaśnięciu licencji?

System przechodzi w tryb tylko do odczytu. Zgłoszenia można przeglądać, wyszukiwać i eksportować, ale nie można dodawać ani zmieniać zgłoszeń ani ustawień firmy. Dane pozostają na Twoim serwerze.

Po wgraniu nowego klucza przez głównego administratora system wraca do pełnego działania bez ponownego wdrożenia.

Ustawienia dostępu zespołu DESQIO trzeba wyłączyć przed końcem licencji, jeśli dostęp ma wtedy wygasnąć.

Wszystkie pytania i odpowiedzi

Poradniki

Odpowiemy na pytania Twojego IT i inspektora ochrony danych.

Przekażemy zasady dostępu i wymagania potrzebne do oceny systemu. Możesz omówić je z osobą odpowiedzialną za IT lub ochronę danych w swojej firmie.