Raporty pokazują, ile zgłoszeń wpływa, jak długo czekają i kto je obsługuje.

Gotowe zestawienia wskazują, co wymaga uwagi. Nie musisz zbierać tych danych ręcznie.

Czy zgłoszeń przybywa szybciej, niż zespół je rozwiązuje?

Porównaj liczbę nowych i rozwiązanych zgłoszeń w wybranym okresie. Rosnący napływ zgłoszeń może być argumentem w rozmowie o powiększeniu zespołu.

Utworzone i rozwiązane zgłoszenia dzień po dniu, 17.09–16.10.2026. Utworzono 380, w poprzednich 30 dniach 352. Rozwiązano 371. Rozwiązane obejmują także zgłoszenia utworzone przed początkiem okresu.

Zakres dat
Wybierz tydzień, miesiąc lub własny przedział.
Podział danych
Porównaj obszary, kategorie, priorytety, statusy, lokalizacje i działy zgłaszających.

Na co pracownicy czekają najdłużej?

Sprawdź, ile czasu mija do przejęcia zgłoszenia, pierwszej odpowiedzi i rozwiązania. Porównanie tych etapów pomaga ustalić, gdzie warto usprawnić obsługę.

Mediana czasów w okresie 17.09–16.10.2026. Czas do przejęcia 0:18, średnia 0:34, 90% zgłoszeń do 1:25. Czas pierwszej odpowiedzi 0:44, średnia 1:12, 90% zgłoszeń do 2:50. Czas rozwiązania netto 5:10, średnia 7:40, 90% zgłoszeń do 15:20.

Typowy czas
Raport pokazuje medianę jako liczbę główną. Połowa zgłoszeń ma krótszy czas obsługi, a połowa dłuższy. Raport podaje też średnią i czas, w którym mieści się 90% zgłoszeń.
Czas netto i godziny pracy
Czas rozwiązania netto nie obejmuje okresów w statusie Oczekujące. Jeśli firma ustawi godziny pracy, czasy liczą się tylko w tych godzinach.

Jak rozkładają się zgłoszenia w zespole?

Porównaj liczbę nierozwiązanych zgłoszeń u poszczególnych opiekunów i sprawdź, ile nie zostało jeszcze przejętych. To punkt wyjścia do rozmowy o podziale pracy w zespole.

Nierozwiązane zgłoszenia na dziś u każdego opiekuna oraz zgłoszenia bez opiekuna.

Bieżący stan
Kolumny Nierozwiązane i W realizacji pokazują stan na dziś. Rozwiązane i czasy dotyczą wybranego okresu.
Zakres dostępu
Raport pokazuje tylko zgłoszenia dostępne dla osoby, która go przegląda.

Jak wyciągać wnioski z raportów.

Najczęstsze pytania o raporty.

Masz inne pytanie? Napisz do nas.

Zadaj pytanie

Czy można filtrować raporty według okresu i rodzaju zgłoszeń?

Tak. Możesz wybrać zakres dat oraz analizować dane według obszarów, kategorii, priorytetów, statusów, lokalizacji i działów zgłaszających. Widoczny zakres zależy od Twoich uprawnień.

Co oznacza mediana czasu obsługi?

To środkowy wynik po uporządkowaniu czasów od najkrótszego do najdłuższego. Pomaga ocenić typowy czas obsługi bez tak dużego wpływu pojedynczych wyjątkowo długich zgłoszeń.

Jak liczone są czasy obsługi?

Czas do przejęcia biegnie od utworzenia zgłoszenia do przypisania opiekuna. Czas pierwszej odpowiedzi kończy się przy odpowiedzi widocznej dla zgłaszającego. Czas rozwiązania netto biegnie od utworzenia do rozwiązania, bez okresów w statusie Oczekujące. Jeśli firma ustawi godziny pracy, czasy liczą się tylko w tych godzinach.

Czy raport mierzy czas pracy i wydajność opiekuna?

DESQIO nie rejestruje czasu pracy przy poszczególnych zgłoszeniach. Liczba zgłoszeń pokazuje ich rozkład, ale nie mówi, jak są trudne ani ile pracy wymagają. Raport obciążenia przedstawia bieżący stan nierozwiązanych zgłoszeń.

Czy raporty obejmują zgłoszenia poufne?

Raport uwzględnia wyłącznie zgłoszenia dostępne dla osoby, która go przegląda. Dostęp do zgłoszeń innych pracowników w obszarach poufnych wymaga osobnego uprawnienia.

Zobacz uprawnienia i audyt

Wszystkie pytania i odpowiedzi

Policzymy razem, ile zgłoszeń miesięcznie ma Twój zespół.

Zobaczysz napływ zgłoszeń, czasy obsługi i podział pracy między opiekunów. Ocenisz, które liczby przydadzą Ci się na co dzień.