Zobacz, jak pracuje
Twój helpdesk.
Analizuj zgłoszenia, czasy obsługi i obciążenie zespołu. Wykorzystuj dane do planowania pracy i rozmów o potrzebach działu IT.
Raport za okres
Praca działu IT
w liczbach.
Liczba zgłoszeń w rozbiciu na kategorie, czas do przejęcia i do rozwiązania, obciążenie poszczególnych osób. Przy wielu jednostkach — osobno dla każdej.
- Dowolny zakres dat, bez sztywnych okresów
- Ile rozwiązano na miejscu, ile przekazano dalej
- Najczęstsze kategorie — gdzie działać prewencyjnie
Do czego służy
Dane do decyzji o pracy IT.
O zasobach działu
Wolumen i czasy obsługi pokazują, czy zespół nadąża i gdzie brakuje rąk.
O powtarzających się problemach
Najczęstsze kategorie wskazują, co warto rozwiązać u źródła, zamiast obsługiwać po raz dwudziesty.
O oddziałach i spółkach
Porównanie jednostek pokazuje, gdzie praca rozkłada się nierówno.
Pokażemy raport
na Twoich kategoriach.
Na prezentacji ustawiamy kategorie tak, jak wyglądają u Ciebie — wtedy widać, czy raport odpowiada na Twoje pytania.