Wspólna obsługa IT
dla całej organizacji.
Uporządkuj pracę centralnego działu IT obsługującego różne lokalizacje i spółki. Zachowaj kontekst zgłoszeń oraz właściwy dostęp do danych.
Zgłoszenia zgodne
ze strukturą organizacji.
Dział IT w centrali widzi wszystko i wie, skąd pochodzi każda sprawa. Pracownik oddziału widzi swoje zgłoszenia. Spółka w grupie może mieć własnego administratora i własny katalog.
- Lokalizacja lub spółka widoczna przy każdym zgłoszeniu
- Osobne domeny Active Directory tam, gdzie są potrzebne
- Jeden zespół IT, jedna kolejka, jedna baza wiedzy
Dokładasz oddział albo spółkę.
Nie nowe wdrożenie.
Oddziały i spółki mogą korzystać ze wspólnej obsługi IT. Zakres dostępu i sposób integracji z katalogiem dopasowujesz do struktury organizacji — a nowa jednostka to formularz w panelu, nie nowe wdrożenie.
- Oddział bez własnego katalogu korzysta z domeny centrali
- Spółka może mieć własnego administratora i własną domenę
- Dostęp do danych zgodny z nadanymi uprawnieniami
Kto co widzi.
Pracownik
Zgłasza problem i widzi status oraz historię wyłącznie własnych spraw.
Administrator jednostki
Obsługuje zgłoszenia swojego oddziału lub spółki. Konfiguruje jej katalog i formularze.
Dział IT centrali
Widzi całą organizację: wszystkie jednostki, jedną kolejkę i wspólne raporty.
Ile lokalizacji obsługuje
Twój dział IT?
Pokażemy strukturę organizacji na Twoim przykładzie — z oddziałami i spółkami, które faktycznie obsługujesz.