Wszystko, co porządkuje
pracę działu IT.
Zgłoszenia, wiedza, dostęp i raporty tworzą wspólne środowisko codziennej obsługi IT. Poznaj możliwości DESQIO.
Obsługa zgłoszeń
Jedna kolejka, widoczna osoba prowadząca, statusy i historia sprawy. Przekazanie z kontekstem, gdy potrzebna jest pomoc.
Jedna kolejka, widoczna osoba prowadząca, statusy i historia.
Zobacz obsługę zgłoszeńSzczegółyOddziały i spółki
Centralny dział IT dla wielu lokalizacji i spółek, z kontekstem zgłoszenia i właściwym dostępem do danych.
Centralny dział IT dla wielu lokalizacji i spółek.
Zobacz oddziały i spółkiSzczegółyActive Directory
Konta i role z Twojego katalogu. Konfiguracja integracji z poziomu aplikacji, możliwość pracy na kontach lokalnych.
Konta i role z Twojego katalogu.
Zobacz integracjęSzczegółyBaza wiedzy
Sprawdzone rozwiązania zapisywane przy zamykaniu zgłoszeń, dostępne dla właściwych odbiorców.
Sprawdzone rozwiązania dla właściwych odbiorców.
Zobacz bazę wiedzySzczegółyUprawnienia i audyt
Jasne zasady dostępu dla trzech grup użytkowników i dziennik działań, którego nie da się edytować.
Zasady dostępu i dziennik działań bez edycji.
Zobacz uprawnieniaSzczegółyRaporty
Liczba zgłoszeń, czasy obsługi i obciążenie zespołu — dane do planowania pracy działu.
Liczba zgłoszeń, czasy obsługi, obciążenie zespołu.
Zobacz raportySzczegółyZgłoszenia, wiedza
i raporty pracują razem.
Pracownik wypełnia formularz. Dział IT przejmuje sprawę. Opis rozwiązania trafia do bazy wiedzy, a czas i obciążenie — do raportu. Nikt niczego nie przepisuje.
- Formularz zna dział, kategorię i priorytet
- Rozwiązanie zapisuje się z powiązaniem do zgłoszenia
- Raport liczy się z historii, nie z ręcznych wpisów
Specjaliści DESQIO,
gdy są potrzebni.
Sprawy wymagające dodatkowej wiedzy możesz przekazać do Specjalistów DESQIO — z całą historią zgłoszenia. Zakres i warunki ustalamy przed rozpoczęciem współpracy.
Wsparcie infrastruktury IT jest opcjonalną, płatną usługą. Zakres i koszt ustalamy przed rozpoczęciem prac. Utrzymanie aplikacji DESQIO ma odrębny zakres.
Zobacz, jak te moduły
współpracują w praktyce.
Na prezentacji przechodzimy przez obsługę zgłoszenia od formularza po wpis w bazie wiedzy — na scenariuszu Twojego działu.