Sprawdzone rozwiązania
dostępne dla zespołu.
Zamieniaj doświadczenie z obsługi zgłoszeń w przydatne instrukcje. Ułatwiaj pracownikom i działowi IT odnajdywanie odpowiedzi.
#4188rozwiązaneBiuro · K. Lis
Konto AD zablokowane po urlopie
Opis rozwiązania
Konto zablokowane przez politykę haseł po 30 dniach nieaktywności. Odblokowanie w konsoli AD, wymuszenie zmiany hasła przy następnym logowaniu.
Zapisz jako wpis w bazie wiedzy
widoczne: dział IT
PODPOWIEDŹ PRZY KOLEJNYM ZGŁOSZENIU
Blokada konta po 30 dniach nieaktywności · użyte 9 razy
#4188rozwiązaneK. Lis
Konto AD zablokowane po urlopie
Opis rozwiązania
Konto zablokowane przez politykę haseł po 30 dniach nieaktywności. Odblokowanie w konsoli AD, wymuszenie zmiany hasła.
Zapisz w bazie wiedzydział IT
Podpowiedź przy kolejnym zgłoszeniu
Blokada konta po 30 dniach nieaktywności · użyte 9 razy
Skąd bierze się treść
Pisze się przy okazji pracy.
Największym problemem baz wiedzy nie jest wyszukiwarka, tylko to, że nikt ich nie uzupełnia. W DESQIO opis rozwiązania jest częścią zamykania zgłoszenia — i tak trzeba go wpisać.
- Wpis powiązany ze zgłoszeniem: kategoria, objawy, rozwiązanie
- Przy podobnym zgłoszeniu system podpowiada wcześniejsze przypadki
- Widoczność ustalasz dla każdego wpisu osobno
Odbiorcy
Ta sama baza. Trzy grupy odbiorców.
Pracownicy
Instrukcje, z których skorzysta każdy: zmiana hasła, poczta, VPN. Mniej zgłoszeń, które można rozwiązać samodzielnie.
Dział IT
Procedury i rozwiązania techniczne, których pracownik nie powinien wykonywać sam.
Wybrana jednostka
Specyfika oddziału lub spółki — nazwy serwerów, ścieżki, lokalne procedury. Widzą tylko jej użytkownicy.
Baza wiedzy, która rośnie
razem ze zgłoszeniami.
Na prezentacji pokazujemy pełną drogę: od zgłoszenia, przez rozwiązanie, po podpowiedź przy kolejnym przypadku.