Nie odpowiadaj za każdym razem od początku.
Zbierz sprawdzone rozwiązania i instrukcje w bazie wiedzy. Zespół szybciej wróci do potrzebnej odpowiedzi, a pracownicy znajdą wskazówki bez wysyłania kolejnego zgłoszenia.
- Podpowiedź przy zgłoszeniu
Opiekun widzi wpisy pasujące do zgłoszenia. - Instrukcje dla pracowników
Hasło, usterka, dokument, bez zgłoszenia. - Odbiorców wybierasz przy wpisie
Cała firma albo tylko zespół obsługi.
Rozwiązanie zapisane raz pomaga przy kolejnych zgłoszeniach.
Przygotuj wpis z rozwiązaniem i powiąż go z odpowiednimi kategoriami zgłoszeń. Gdy podobne zgłoszenie trafi do obsługi, aplikacja podpowie opiekunowi pasujące wpisy.
- Wpis należy do obszaru, w którym powstał, a odbiorców wybierasz osobno
- Wpis publikuje osoba z uprawnieniem, a pozostali wysyłają go do akceptacji
Instrukcje dla pracowników. Procedury dla zespołu.
Przy każdym wpisie wybierasz odbiorców. Możesz udostępnić instrukcję pracownikom albo zachować ją dla osób uprawnionych do obsługi zgłoszeń.
Cała firma
Instrukcje zmiany hasła, zgłaszania usterek czy zamawiania dokumentów. Pracownicy mogą znaleźć potrzebne wskazówki samodzielnie.
Zespół obsługi
Rozwiązania techniczne i procedury dostępne osobom z odpowiednim uprawnieniem. Pozostali pracownicy nie widzą tych wpisów na liście ani w wynikach wyszukiwania.
Jak stworzyć bazę wiedzy, z której zespół korzysta.
- Organizacja
Jak utrzymać aktualną bazę wiedzy
Zapisuj przydatne rozwiązania i udostępniaj instrukcje zespołowi. Ustal, kto sprawdza ich aktualność i uzupełnia brakujące informacje.
Przeczytaj poradnik - Organizacja
Pierwszy system zgłoszeń w firmie
Jak przejść od maili i telefonów do wspólnej obsługi. Zasady zgłaszania, odpowiedzialność i ocena pierwszych tygodni pracy.
Przeczytaj poradnik
Najczęstsze pytania o bazę wiedzy.
Masz inne pytanie? Napisz do nas.
Czy rozwiązane zgłoszenie automatycznie tworzy wpis w bazie wiedzy?
Nie. Wpis przygotowuje się osobno w bazie wiedzy. Można powiązać go ze zgłoszeniem i kategoriami, dla których będzie przydatny.
Kto może opublikować wpis w bazie wiedzy?
Publikacja wymaga odpowiedniego uprawnienia. Wpis przygotowany przez osobę bez prawa publikacji można wysłać do akceptacji. Przygotowanie wpisu również wymaga uprawnienia nadanego przez firmę.
Czy pracownicy widzą procedury zespołu obsługi?
Tylko jeśli mają wymagane uprawnienie. Wpisy przeznaczone dla zespołu obsługi nie pojawiają się pozostałym pracownikom na liście ani w wynikach wyszukiwania.
Kiedy aplikacja podpowiada opiekunowi wpis z bazy wiedzy?
Gdy obsługuje zgłoszenie z kategorii powiązanej z wpisem. Powiązanie ustalasz przy przygotowaniu wpisu.
Czy inne firmy lub zespół DESQIO mają dostęp do naszej bazy wiedzy?
Baza wiedzy należy do jednej firmy. Inne firmy korzystające z tej samej instalacji nie mają do niej dostępu. Zespół DESQIO może ją czytać tylko po włączeniu wglądu przez głównego administratora firmy. Wgląd obejmuje bazę wiedzy i zgłoszenia obszaru IT.
Wszystkie pytania i odpowiedzi
Z Twoich powtarzalnych zgłoszeń ułożymy pierwsze wpisy podczas prezentacji.
Przygotujemy przy Tobie pierwsze wpisy, wybierzemy ich odbiorców i sprawdzimy podpowiedź dla opiekuna zgłoszenia. Na koniec otworzymy instrukcję z konta pracownika.