Usterki i potrzeby biura trafiają do DESQIO zamiast ginąć w rozmowach.
Usterka zgłoszona w biegu łatwo umyka. W DESQIO pracownik opisuje problem, może dołączyć zdjęcie i wskazać dokładne miejsce w formularzu. Administracja prowadzi zgłoszenie, a pracownik sprawdza odpowiedzi i postęp.
Od usterki w pomieszczeniu po przygotowanie sali.
Usterki w budynku
Cieknący kran, niedziałające oświetlenie lub problem z klimatyzacją. Opis, zdjęcie i dokładne miejsce pomagają rozpocząć obsługę bez odtwarzania informacji z kilku rozmów.
Wyposażenie biura
Potrzeba krzesła, wymiany biurka lub uzupełnienia wyposażenia kuchni. Zgłoszenie zbiera szczegóły, a ustalenia dotyczące dalszych działań pozostają w jednym miejscu.
Organizacja i dostęp
Przygotowanie sali, przeniesienie wyposażenia lub potrzeba karty dostępu. Administracja widzi zgłoszone potrzeby i prowadzi ich obsługę.
Zespół widzi, co wymaga działania, a pracownik zna postęp zgłoszenia.
Opis, zdjęcia i ustalenia pozostają przy zgłoszeniu. Zespół może przejąć zgłoszenie, dopytać o szczegóły i zapisać wykonane prace. Pracownik wraca do odpowiedzi i sprawdza aktualny status bez szukania właściwej osoby.
- Znajdź zgłoszenia według kategorii i lokalizacji zgłaszającego
- Sprawdź, kto prowadzi zgłoszenie i na jakim jest etapie
- Zapisz, na co czeka zgłoszenie, gdy potrzebny jest materiał, wykonawca lub odpowiedź pracownika
Potrzebne szczegóły już w zgłoszeniu.
Kategorie i formularze dopasujesz do swojej firmy. Pracownik podaje wymagane informacje, a zespół może rozpocząć obsługę bez szukania ustaleń w kilku wiadomościach. Obszar Administracji nie zwiększa abonamentu.
Formularz zbiera szczegóły usterki
Lokalizacja i dział zgłaszającego pochodzą z jego konta. W dodatkowych polach możesz zebrać miejsce usterki, oznaczenie urządzenia i kontakt na miejscu.
Wspólna obsługa administracji i techników
Administracja i technicy mogą pracować na wspólnej liście zgłoszeń. Firma ustala, kto ma do nich dostęp.
Osobny obszar dla techników
Jeśli potrzebujesz rozdzielić obsługę, przygotujemy dla techników własny obszar. Przygotowanie wyceniamy jednorazowo, a abonament się nie zmienia.
Przed uruchomieniem obszaru Administracji.
Masz inne pytanie? Napisz do nas.
Skąd pochodzi lokalizacja zgłoszenia?
Lokalizacja i dział osoby zgłaszającej pochodzą z jej konta. Dokładne miejsce usterki, na przykład pomieszczenie, można zebrać w dodatkowym polu formularza. Lokalizacja pracownika nie musi być miejscem problemu.
Czy trzeba prowadzić rejestr wyposażenia?
Nie. Nazwę lub numer urządzenia możesz podać w formularzu zgłoszenia. DESQIO nie wymaga prowadzenia rejestru wyposażenia i nie zastępuje ewidencji części ani systemu utrzymania ruchu. Nie obsługuje harmonogramu przeglądów.
Czy możemy dodać własne statusy?
Nie. Zgłoszenia korzystają ze statusów Nowe, W realizacji, Oczekujące, Rozwiązane i Zamknięte. Gdy zgłoszenie czeka na materiał, wykonawcę lub odpowiedź pracownika, obsługa może ustawić status Oczekujące i zapisać powód w jego treści.
Czy pracownicy będą umieli z tego korzystać?
Pracownik wypełnia formularz dobrany do kategorii i sprawdza status własnego zgłoszenia. Nie musi znać ustawień aplikacji. Przy wdrożeniu szkolimy administratora i osoby obsługujące zgłoszenia.
Czy obszar Administracji wymaga dodatkowego abonamentu?
Nie. Obszar Administracji nie zwiększa abonamentu. Kwota zależy tylko od liczby kont pracowniczych oraz kont obsługi i administracji, zgodnie z cennikiem. Kolejny obszar uruchamiasz w działającej instalacji po wgraniu klucza licencyjnego, bez ponownego wdrożenia.
Wszystkie pytania i odpowiedzi
Poradniki
Przejdziemy z Tobą drogę usterki od zgłoszenia do naprawy.
Zobaczysz, jak opis, zdjęcie i miejsce trafiają do zespołu i co w tym czasie widzi pracownik. Możemy zacząć od przykładu z Twojej firmy.