Zespół IT widzi wszystkie zgłoszenia i może skupić się na rozwiązaniach.
Awarie, dostępy i potrzeby sprzętowe w jednym miejscu. Zespół IT widzi, co wymaga działania i kto się tym zajmuje. Pracownicy sprawdzają postęp, a ustalenia i historia obsługi pozostają przy zgłoszeniu.
Od niedziałającej drukarki po nowe stanowisko.
Problemy techniczne
Gdy nie działa sieć, drukarka lub aplikacja, pracownik zgłasza problem w jednym miejscu. Zespół IT otrzymuje informacje potrzebne do rozpoczęcia obsługi.
Dostępy i konta
Potrzeba nowego konta, zmiany uprawnień lub pomocy przy logowaniu. Szczegóły i ustalenia pozostają przy zgłoszeniu, dzięki czemu łatwiej sprawdzić, co zostało wykonane.
Sprzęt i programy
Nowy komputer, instalacja programu lub przygotowanie stanowiska. Zespół IT zbiera potrzebne informacje bez szukania ustaleń w kilku rozmowach.
Na jednej liście widać, co czeka i kto to prowadzi.
Zespół pracuje na wspólnej liście zgłoszeń z obszarów, do których ma dostęp. Status, priorytet i opiekun pomagają ustalić kolejność pracy. DESQIO nie pozwala dwóm osobom jednocześnie przejąć tego samego zgłoszenia.
- Sprawdź priorytety i wybierz zgłoszenia, które wymagają działania w pierwszej kolejności
- Korzystaj z historii, odpowiedzi i załączników przy zgłoszeniu
- Zapisuj notatki wewnętrzne dostępne wyłącznie dla uprawnionej obsługi
Raporty pokazują liczbę zgłoszeń, czasy obsługi i bieżące obciążenie opiekunów.
Pracownik znajduje odpowiedź sam, a zespół IT ma mniej zgłoszeń.
Na podstawie rozwiązanych zgłoszeń przygotuj krótkie instrukcje w bazie wiedzy. Pracownicy mogą samodzielnie sprawdzić wskazówki dotyczące typowych problemów, a zespół IT może wrócić do wcześniejszych rozwiązań.
- Instrukcje dla pracowników i wiedza dla zespołu IT mają osobny zakres dostępu
- Wpis można powiązać ze zgłoszeniem, którego dotyczy
Zacznij od IT. Pozostałe działy dołączą, gdy będą potrzebne.
Możesz korzystać wyłącznie z obszaru IT. Baza wiedzy, raporty i integracja z Active Directory pozostają dostępne. Administrację i HR uruchomisz później, a ich dodanie nie zwiększy abonamentu.
Zgłoszenia z własnego konta
Pracownik zakłada zgłoszenie w aplikacji ze swojego konta. Po rozmowie albo wiadomości e-mail osoba z zespołu obsługi może zarejestrować je w jego imieniu. DESQIO nie tworzy zgłoszeń automatycznie z maili.
Active Directory lub konta w DESQIO
Korzystaj z firmowego katalogu użytkowników albo kont zakładanych w aplikacji. Firma może korzystać z kilku domen Active Directory.
Opcjonalna dodatkowa pomoc IT
Gdy potrzebujesz pomocy przy trudniejszych zgłoszeniach lub infrastrukturze, możesz zlecić ją zespołowi DESQIO. Zakres i cenę ustalamy przed rozpoczęciem prac, poza abonamentem.
Na serwerze Twojej firmy
Aplikacja działa na serwerze Twojej firmy. Baza danych i załączniki zostają w Twojej infrastrukturze. Twój zespół wybiera termin aktualizacji, a kopie zapasowe możemy ustawić za Ciebie.
Przed uruchomieniem obszaru IT.
Masz inne pytanie? Napisz do nas.
Czy zgłoszenia powstają automatycznie z maili?
Nie. Aplikacja nie tworzy zgłoszeń z maili. Pracownik zakłada zgłoszenie w DESQIO ze swojego konta, a po rozmowie, wizycie albo wiadomości osoba z zespołu obsługi może zarejestrować je w jego imieniu. Zgłaszającym zostaje pracownik, a na zgłoszeniu widać znacznik rejestracji. Przełożony może zgłosić przygotowanie stanowiska jako własną potrzebę.
Czy można korzystać z kont Active Directory?
Tak. DESQIO obsługuje konta z lokalnego Active Directory oraz konta zakładane w aplikacji. Jedna firma może korzystać z kilku domen Active Directory.
Zobacz integrację z Active Directory
Czy możemy zacząć tylko od IT?
Tak. Możesz uruchomić sam obszar IT i korzystać z bazy wiedzy, raportów oraz integracji z Active Directory. Administrację i HR dołączysz później, a abonament się nie zmieni.
Czy pracownik widzi notatki wewnętrzne?
Nie. Pracownik widzi odpowiedzi przeznaczone dla niego. Notatki wewnętrzne służą zespołowi obsługi, a dostęp do nich wynika z uprawnień.
Czy przeniesiecie historię z dotychczasowego systemu?
Możemy przenieść historię, jeśli dotychczasowy system pozwala wyeksportować potrzebne dane. Najpierw sprawdzamy eksport i potwierdzamy zakres, czyli zgłoszenia, komentarze i załączniki. Następnie przedstawiamy osobną wycenę.
Wszystkie pytania i odpowiedzi
Poradniki
Pokażemy dzień pracy Twojego działu IT w DESQIO.
Przejdziemy przez prowadzenie zgłoszeń, organizację pracy IT i bazę wiedzy na przykładach z Twojej firmy.