Centrala, oddziały i grupa firm w jednym systemie zgłoszeń.
Obsługuj centralę, oddziały i firmy w jednej instalacji DESQIO. Nowe lokalizacje i firmy dodajemy na Twoje zlecenie, bez instalowania systemu od nowa.
- Centrala i oddziały
Jedna instalacja, lokalizacja przy zgłoszeniu. - Grupa firm
Każda firma ma własne zgłoszenia i ustawienia. - Oddziały nie podnoszą abonamentu
Cena zależy od liczby kont, nie lokalizacji.
Wybierz układ dla swojej organizacji.
Wiele lokalizacji
Zespół obsługuje centralę i oddziały jednej firmy. Przy zgłoszeniu widzi lokalizację pracownika, a raporty może przeglądać z podziałem na lokalizacje i działy.
Grupa firm
Firmy z grupy korzystają z jednej instalacji, ale mają osobne zgłoszenia, konfigurację i raporty. Osoba obsługująca kilka firm ma w każdej osobne konto.
Obsługa firm klientów
Prowadź obsługę klientów w jednej instalacji DESQIO. Dane każdej firmy są oddzielone, a Twój zespół pracuje w każdej z nich na osobnych kontach. Ten wariant wymaga osobnej umowy.
Wiesz, z którego oddziału pochodzi zgłoszenie.
DESQIO pobiera lokalizację i dział zgłaszającego z jego konta. Dokładne miejsce problemu pracownik może podać w dodatkowym polu formularza. Oddziały jednej firmy korzystają ze wspólnego systemu.
- Firma i lokalizacja zgłaszającego są widoczne przy zgłoszeniu i w raportach
- Oddział wymagający oddzielonych danych i własnego administratora tworzymy jako osobną firmę w tej samej instalacji
- Inne oddziały zostają lokalizacjami jednej firmy, również gdy korzystają z kilku domen
Kolejne firmy bez osobnego systemu.
Każda firma z grupy może mieć własnego administratora i katalog użytkowników, a jej zgłoszenia, obszary oraz baza wiedzy pozostają oddzielone.
- Firma może korzystać z własnego katalogu Active Directory
- Firma bez katalogu użytkowników korzysta z kont zakładanych w DESQIO
Poradniki
Jeden dział IT, wiele lokalizacji
Integracja z Active Directory
Każda firma pracuje na własnych danych.
Pracownik widzi własne zgłoszenia, a zespół obsługi pracuje w przyznanym zakresie. Dostęp zależy od nadanych uprawnień, a nie od działu, w którym pracuje dana osoba.
- Zgłoszenia
- Opiekun obsługuje zgłoszenia w nadanych obszarach. Dostęp do zgłoszeń innych pracowników w obszarze poufnym nadaje osobno główny administrator firmy. Dotyczy to także administratorów firmy.
- Raporty
- Każda firma ma osobne raporty. Wewnątrz firmy można przeglądać dane z podziałem na lokalizacje i działy, zgodnie z zakresem dostępu danej osoby.
- Dostęp zespołu DESQIO
- Konta pracowników prowadzi administrator każdej firmy. Zlecone nam zmiany w konfiguracji wykonujemy na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych, zdalnie na komputerze administratora. Wgląd w zgłoszenia obszaru IT i bazę wiedzy włącza główny administrator firmy. Szczegółowy zakres i zasady dostępu zespołu DESQIO opisujemy na stronie Bezpieczeństwo.
Najczęstsze pytania o wiele lokalizacji i firm.
Masz inne pytanie? Napisz do nas.
Czy każdy oddział potrzebuje osobnej instalacji?
Nie. Lokalizacje jednej firmy działają w tej samej instalacji DESQIO. Jeżeli oddział potrzebuje oddzielonych danych i własnego administratora, tworzymy go jako osobną firmę w tej instalacji.
Czy każda firma może mieć własny katalog użytkowników?
Tak. Firma może korzystać z własnego katalogu Active Directory. Firmy bez katalogu pracują na kontach zakładanych w DESQIO.
Czy jedna osoba może obsługiwać kilka firm?
Tak. W każdej firmie ma osobne konto z przyznanymi uprawnieniami. Każde z tych kont liczy się do pakietu.
Jak rozliczacie grupę firm?
Konta firm należących do grupy liczymy łącznie. Nie doliczamy osobnej opłaty za firmę, oddział ani domenę. Obsługa firm klientów wymaga osobnej umowy.
Czy firmy mają wspólne raporty i bazę wiedzy?
Nie. Raporty, obszary i baza wiedzy są osobne dla każdej firmy. W raportach jednej firmy można uwzględnić podział na lokalizacje i działy.
Wszystkie pytania i odpowiedzi
Twoje oddziały i firmy ułożymy w DESQIO w trakcie spotkania.
Omówimy obsługę lokalizacji i firm oraz zasady dostępu. Razem sprawdzimy, jak taki podział pasuje do Twojej organizacji.