Pytania i odpowiedzi o DESQIO.
Zebraliśmy odpowiedzi na pytania o abonament, wdrożenie, pracę w aplikacji, dostęp do danych i pomoc naszego zespołu.
Kategorie
Nie ma tu Twojego pytania?
Wybierz temat
Abonament i koszty
Czym jest DESQIO?
DESQIO to polski system zgłoszeń dla firm, czyli helpdesk dla zgłoszeń IT, usterek i spraw pracowniczych. Aplikację instalujemy na serwerze Twojej firmy, w Twojej sieci. Działa w jednej firmie, w firmie z oddziałami i w grupie kilku firm.
Ile kosztuje DESQIO?
Abonament zaczyna się od 1 560 zł netto rocznie przy płatności co rok. Ta cena obejmuje do 20 kont pracowniczych i 2 kont obsługi i administracji. Możesz płacić co rok, co miesiąc (20% drożej) albo z góry za 2 lata (10% taniej) lub za 3 lata (15% taniej). Kwota zależy od obu liczb kont. IT, Administracja i HR są w tej samej cenie. Wdrożenie jest w cenie abonamentu.
Co obejmuje abonament?
Abonament obejmuje IT, Administrację i HR oraz obsługę zgłoszeń, bazę wiedzy, raporty i integrację z Active Directory. Zakres funkcji jest taki sam w każdym abonamencie.
Nie naliczamy osobnej opłaty za liczbę zgłoszeń, załączników, oddziałów ani firm z jednej grupy w tej samej instalacji. Miejsce na dane zależy od Twojego serwera. Przygotowanie własnego obszaru wyceniamy osobno. Wdrożenie jest w cenie abonamentu.
Opłacony abonament daje licencję na korzystanie z DESQIO przez ten okres. Licencję potwierdza klucz, który wgrywa główny administrator.
Które konto liczy się jako pracownicze, a które jako konto obsługi i administracji?
Decyduje grupa dostępu konta, a nie stanowisko ani pojedyncze uprawnienie. Konta w grupie Użytkownik liczymy do progu kont pracowniczych. Konta w grupach Opiekun zgłoszeń i Administrator liczymy razem do pakietu kont obsługi i administracji. Przykłady znajdziesz poniżej.
- Pracownik wskazany do wyrażenia zgody na wniosek zostaje w grupie Użytkownik.
- Administrator firmy liczy się do pakietu kont obsługi i administracji także wtedy, gdy nie prowadzi zgłoszeń innych pracowników.
- Informatyk, który obok zgłoszeń innych pracowników zakłada własne, jest w grupie Opiekun zgłoszeń i do progu kont pracowniczych się nie liczy.
- Każde konto liczymy raz. Osoby bez konta w DESQIO nie liczą się nigdzie.
- Konto wyłączone przestaje się liczyć od dnia wyłączenia. Niższy próg lub pakiet możesz wybrać przy przedłużeniu abonamentu.
Co się stanie, gdy dołożymy kolejną osobę do obsługi?
Abonament nie zmieni się, jeśli dodatkowe konto mieści się w obecnym pakiecie. Gdy pakiet jest wykorzystany, nowe konto założysz po usunięciu lub dezaktywacji innego albo po przejściu na wyższy pakiet. Zmianę rozliczamy od razu. Sprawdź kwotę w kalkulatorze.
Prowadzimy kilka firm w jednym DESQIO. Ile zapłacimy?
Tyle, ile wynika z łącznej liczby kont. Konta wszystkich firm z grupy w jednej instalacji liczą się do jednego progu kont pracowniczych i do jednego pakietu kont obsługi i administracji. Osobnej opłaty za firmę, oddział ani domenę nie ma.
- Osoba, która obsługuje kilka firm, ma w każdej z nich osobne konto, żeby dane firm pozostały rozdzielone, i każde z tych kont liczy się do pakietu. Pięć osób obsługujących cztery firmy z grupy to dwadzieścia kont obsługi i administracji.
- Dotyczy to firm z jednej grupy. Warunki obsługi zgłoszeń firm Twoich klientów ustalamy w osobnej umowie. Napisz do nas.
Kiedy kwota może się zmienić?
Wykupionego progu nie da się przekroczyć. Licencja pozwala założyć tyle kont pracowniczych oraz kont obsługi i administracji, ile obejmuje próg lub pakiet. Gdy limit jest wykorzystany, nowe konto dodasz po usunięciu lub wyłączeniu innego albo po przejściu na wyższy próg. Zmianę progu rozliczamy od razu, bez czekania na koniec opłaconego okresu.
Przy przedłużeniu sprawdzamy liczbę kont. Możesz przejść do wyższego albo niższego progu lub pakietu.
Płatność z góry za 2 lub 3 lata gwarantuje stawki z dnia zakupu. Zmiana liczby kont wpływa na koszt, ale nie na te stawki.
Najwyższy próg obejmuje 501 i więcej kont pracowniczych, a najwyższy pakiet 36 i więcej kont obsługi oraz administracji. Dla firm powyżej 500 kont pracowniczych przygotowujemy indywidualną ofertę.
Czy trzeba płacić z góry za 2 albo 3 lata?
Nie. Możesz płacić co rok albo co miesiąc. Płatność co miesiąc jest o 20% droższa, a pierwsza obejmuje 3 miesiące z góry. Płatność z góry za 2 lata daje 10% rabatu, a za 3 lata 15%. Rabat przysługuje także przy przedłużeniu. Stawki są stałe przez opłacony okres.
Licencja ma datę ważności i działa do końca opłaconego okresu. Wygasa bez wypowiedzenia, jeśli jej nie przedłużysz. Opłaty za rozpoczęty okres nie zwracamy.
Czy kwota z kalkulatora jest wiążąca?
Nie. Wynik kalkulatora jest orientacyjny i nie stanowi oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Ostateczny zakres i cenę potwierdzamy w ofercie dla Twojej firmy.
Czy obszar Administracji wymaga dodatkowego abonamentu?
Nie. Obszar Administracji nie zwiększa abonamentu. Kwota zależy tylko od liczby kont pracowniczych oraz kont obsługi i administracji, zgodnie z cennikiem. Kolejny obszar uruchamiasz w działającej instalacji po wgraniu klucza licencyjnego, bez ponownego wdrożenia.
Ile kosztuje własny obszar?
Przygotowanie wyceniamy jednorazowo na podstawie uzgodnionego zakresu. Po uruchomieniu nie doliczamy opłaty za obszar do abonamentu. Jego wysokość nadal zależy od liczby kont pracowniczych oraz kont obsługi i administracji.
Wdrożenie i utrzymanie
Jak wygląda prezentacja?
Prezentacja jest bezpłatna i trwa zwykle około godziny. Pokazujemy system zdalnie lub, po uzgodnieniu, w Twojej firmie. Po otrzymaniu formularza skontaktujemy się w ciągu dwóch dni roboczych, żeby ustalić termin.
Czy mogę sprawdzić DESQIO przed zakupem?
Tak. Podczas bezpłatnej prezentacji pokażemy DESQIO na przykładach związanych z Twoimi potrzebami. Po pokazie możesz samodzielnie wypróbować system na naszych danych. Nie oferujemy bezpłatnego okresu próbnego na serwerze klienta.
Czy możemy zacząć od jednego obszaru?
Tak. Możesz zacząć od IT, Administracji albo HR. Kolejne obszary uruchomisz w tej samej instalacji. Po zgłoszeniu nowego obszaru przekazujemy klucz licencyjny, a główny administrator wgrywa go w panelu. Dodanie tych obszarów nie zwiększa abonamentu i nie wymaga ponownego wdrożenia. Przygotowanie własnego obszaru wyceniamy osobno.
Co musimy przygotować przed instalacją?
Serwer albo maszynę wirtualną oraz dostęp na czas instalacji. Przed zamówieniem sprawdzamy dostępne zasoby i ustalamy wymagania. Serwer może mieć Linuxa, Windows albo Windows Server. System serwera i kopie zapasowe może przygotować Twój zespół IT albo my, w ramach wdrożenia. Połączenie z firmowymi kontami ustawiamy przy wdrożeniu, jeśli chcesz z nich korzystać. Szczegóły techniczne znajdziesz na stronie Wdrożenie.
Czy muszę kupić nowy serwer?
Nie zawsze. Przed zamówieniem sprawdzimy, czy serwer albo maszyna wirtualna, które już masz, nadają się do uruchomienia DESQIO. Jeśli potrzebne będą dodatkowe zasoby, też to ustalimy.
Czy muszę samodzielnie przygotować system do instalacji?
Nie musisz. Twój zespół IT może przygotować serwer z Linuxem, Windows albo Windows Server, a my instalujemy DESQIO ze wszystkim, czego potrzebuje. Możemy też przygotować i zabezpieczyć serwer za Ciebie oraz ustawić kopie zapasowe. Oba warianty są w cenie abonamentu. W obu wariantach ustawiamy aplikację dla Twoich zespołów i szkolimy administratora oraz osoby obsługujące zgłoszenia.
Gdzie działa DESQIO i kto utrzymuje serwer?
Aplikacja i baza danych działają na serwerze Twojej firmy. Twój zespół utrzymuje infrastrukturę i wybiera termin aktualizacji. Jeśli potrzebujesz pomocy przy utrzymaniu serwera, możesz zamówić dodatkową pomoc IT. Zakres i cenę uzgodnimy przed rozpoczęciem prac. Kopie zapasowe przygotowuje Twój zespół albo, jeśli chcesz, ustawiamy je przy wdrożeniu. Wymagania ustalamy przed zamówieniem. Zasady dostępu opisujemy na stronie Bezpieczeństwo.
Czy muszę mieć Active Directory?
Nie. Active Directory to firmowy katalog kont użytkowników. Bez niego korzystasz z kont zakładanych bezpośrednio w DESQIO.
Zobacz, jak DESQIO działa bez katalogu
Czy przeniesiecie historię z dotychczasowego systemu?
Możemy przenieść historię, jeśli dotychczasowy system pozwala wyeksportować potrzebne dane. Najpierw sprawdzamy eksport i potwierdzamy zakres, czyli zgłoszenia, komentarze i załączniki. Następnie przedstawiamy osobną wycenę.
Jak uruchamia się aktualizację?
Administrator Twojej firmy wybiera termin i uruchamia aktualizację w panelu. Nowe wersje oraz pomoc dotycząca działania DESQIO są w abonamencie.
Co dzieje się po wygaśnięciu licencji?
System przechodzi w tryb tylko do odczytu. Zgłoszenia można przeglądać, wyszukiwać i eksportować, ale nie można dodawać ani zmieniać zgłoszeń ani ustawień firmy. Dane pozostają na Twoim serwerze.
Po wgraniu nowego klucza przez głównego administratora system wraca do pełnego działania bez ponownego wdrożenia.
Ustawienia dostępu zespołu DESQIO trzeba wyłączyć przed końcem licencji, jeśli dostęp ma wtedy wygasnąć.
Praca w aplikacji
Zgłoszenia i formularze
Czy DESQIO można dopasować do naszej pracy?
Tak. Przy wdrożeniu ustawiamy obszary, kategorie, priorytety i uprawnienia zgodnie z uzgodnionym sposobem obsługi zgłoszeń. Później administrator Twojej firmy zmienia konfigurację w aplikacji, także formularze.
Czy pracownicy będą umieli z tego korzystać?
Pracownik wypełnia formularz dobrany do kategorii i sprawdza status własnego zgłoszenia. Nie musi znać ustawień aplikacji. Przy wdrożeniu szkolimy administratora i osoby obsługujące zgłoszenia.
Czy zgłoszenia powstają automatycznie z maili?
Nie. Aplikacja nie tworzy zgłoszeń z maili. Pracownik zakłada zgłoszenie w DESQIO ze swojego konta, a po rozmowie, wizycie albo wiadomości osoba z zespołu obsługi może zarejestrować je w jego imieniu. Zgłaszającym zostaje pracownik, a na zgłoszeniu widać znacznik rejestracji. Przełożony może zgłosić przygotowanie stanowiska jako własną potrzebę.
Czy zgłoszenie może mieć kilku opiekunów jednocześnie?
Zgłoszenie ma najwyżej jednego opiekuna. Jeśli dwie osoby próbują przejąć je w tym samym czasie, tylko jedna zostaje opiekunem. Druga otrzymuje informację, że zgłoszenie zostało już przejęte.
Czy zespół administracji i technicy mogą obsługiwać wspólne zgłoszenia?
Tak. Mogą obsługiwać zgłoszenia w jednym obszarze Administracji. Jeśli potrzebujesz rozdzielić obsługę, przygotujemy dla techników własny obszar w uzgodnionym zakresie. Przygotowanie wyceniamy jednorazowo, a abonament się nie zmienia.
Co dzieje się z wcześniejszymi zgłoszeniami po zmianie formularza?
Zmiana formularza tworzy nową wersję. Wcześniejsze zgłoszenie zachowuje wersję, na której zostało wysłane. Zespół może sprawdzić informacje przekazane przy jego złożeniu.
Czy możemy dodać własne statusy?
Nie. Zgłoszenia korzystają ze statusów Nowe, W realizacji, Oczekujące, Rozwiązane i Zamknięte. Gdy zgłoszenie czeka na materiał, wykonawcę lub odpowiedź pracownika, obsługa może ustawić status Oczekujące i zapisać powód w jego treści.
Czy DESQIO narzuca terminy obsługi?
Nie. Firma ustala oczekiwany czas pierwszej odpowiedzi i rozwiązania dla poszczególnych priorytetów. Przykładowe czasy w makietach na desqio.pl nie są gwarancją obsługi przez zespół DESQIO.
Skąd pochodzi lokalizacja zgłoszenia?
Lokalizacja i dział osoby zgłaszającej pochodzą z jej konta. Dokładne miejsce usterki, na przykład pomieszczenie, można zebrać w dodatkowym polu formularza. Lokalizacja pracownika nie musi być miejscem problemu.
Czy trzeba prowadzić rejestr wyposażenia?
Nie. Nazwę lub numer urządzenia możesz podać w formularzu zgłoszenia. DESQIO nie wymaga prowadzenia rejestru wyposażenia i nie zastępuje ewidencji części ani systemu utrzymania ruchu. Nie obsługuje harmonogramu przeglądów.
Czym własny obszar różni się od IT, Administracji i HR?
Przygotowujemy go dla innego rodzaju zgłoszeń w Twojej firmie. Uzgadniamy jego nazwę, kategorie, formularze i dostęp zespołu. Obsługa zgłoszeń działa tak samo jak w obszarach IT, Administracji i HR.
Czy można w ten sposób stworzyć osobny system zakupowy lub magazynowy?
Nie. Własny obszar służy do przyjmowania i obsługi zgłoszeń oraz zapisywania decyzji. Nie zastępuje systemu zakupowego, księgowego ani magazynowego. Zakres potrzebnego rozwiązania ustalamy przed wyceną.
Sprawy pracownicze
Czy DESQIO zastępuje system kadrowy?
Nie. Służy do obsługi zgłoszeń i komunikacji z pracownikami. Nie prowadzi akt osobowych, płac, ewidencji czasu pracy ani rekrutacji. Nie zmienia danych w systemie kadrowym ani uprawnień w firmowym katalogu kont.
Czy można przyjmować wnioski urlopowe?
Tak, firma może przygotować taki formularz. DESQIO nie oblicza jednak limitów urlopu i nie prowadzi ewidencji czasu pracy.
Jak zapisuje się zgodę lub odmowę na wniosek?
Opiekun wskazuje osobę decydującą. Ta osoba odpowiada przy zgłoszeniu i zaznacza pole Wyrażam zgodę. Odmowę zapisuje w odpowiedzi bez zaznaczania tego pola.
Zapisanej zgody nie można odznaczyć. Zmiana decyzji wymaga nowej prośby o zgodę. Nie jest to osobny obieg akceptacji, a dostęp do zgłoszenia nadal podlega zasadom obszaru poufnego.
Baza wiedzy
Czy rozwiązane zgłoszenie automatycznie tworzy wpis w bazie wiedzy?
Nie. Wpis przygotowuje się osobno w bazie wiedzy. Można powiązać go ze zgłoszeniem i kategoriami, dla których będzie przydatny.
Kto może opublikować wpis w bazie wiedzy?
Publikacja wymaga odpowiedniego uprawnienia. Wpis przygotowany przez osobę bez prawa publikacji można wysłać do akceptacji. Przygotowanie wpisu również wymaga uprawnienia nadanego przez firmę.
Kiedy aplikacja podpowiada opiekunowi wpis z bazy wiedzy?
Gdy obsługuje zgłoszenie z kategorii powiązanej z wpisem. Powiązanie ustalasz przy przygotowaniu wpisu.
Raporty
Czy można filtrować raporty według okresu i rodzaju zgłoszeń?
Tak. Możesz wybrać zakres dat oraz analizować dane według obszarów, kategorii, priorytetów, statusów, lokalizacji i działów zgłaszających. Widoczny zakres zależy od Twoich uprawnień.
Co oznacza mediana czasu obsługi?
To środkowy wynik po uporządkowaniu czasów od najkrótszego do najdłuższego. Pomaga ocenić typowy czas obsługi bez tak dużego wpływu pojedynczych wyjątkowo długich zgłoszeń.
Jak liczone są czasy obsługi?
Czas do przejęcia biegnie od utworzenia zgłoszenia do przypisania opiekuna. Czas pierwszej odpowiedzi kończy się przy odpowiedzi widocznej dla zgłaszającego. Czas rozwiązania netto biegnie od utworzenia do rozwiązania, bez okresów w statusie Oczekujące. Jeśli firma ustawi godziny pracy, czasy liczą się tylko w tych godzinach.
Czy raport mierzy czas pracy i wydajność opiekuna?
DESQIO nie rejestruje czasu pracy przy poszczególnych zgłoszeniach. Liczba zgłoszeń pokazuje ich rozkład, ale nie mówi, jak są trudne ani ile pracy wymagają. Raport obciążenia przedstawia bieżący stan nierozwiązanych zgłoszeń.
Wiele firm i oddziałów
Czy każdy oddział potrzebuje osobnej instalacji?
Nie. Lokalizacje jednej firmy działają w tej samej instalacji DESQIO. Jeżeli oddział potrzebuje oddzielonych danych i własnego administratora, tworzymy go jako osobną firmę w tej instalacji.
Czy każda firma może mieć własny katalog użytkowników?
Tak. Firma może korzystać z własnego katalogu Active Directory. Firmy bez katalogu pracują na kontach zakładanych w DESQIO.
Czy jedna firma może korzystać z kilku domen?
Tak. Każda domena ma osobne połączenie z DESQIO, a synchronizację administrator ustawia osobno dla każdej z nich. Jeżeli oddział potrzebuje oddzielonych danych i własnych administratorów, tworzymy go jako osobną firmę w tej samej instalacji. Każda firma ma własne zgłoszenia i listę użytkowników.
Zobacz obsługę firm i oddziałów
Czy jedna osoba może obsługiwać kilka firm?
Tak. W każdej firmie ma osobne konto z przyznanymi uprawnieniami. Każde z tych kont liczy się do pakietu.
Czy firmy mają wspólne raporty i bazę wiedzy?
Nie. Raporty, obszary i baza wiedzy są osobne dla każdej firmy. W raportach jednej firmy można uwzględnić podział na lokalizacje i działy.
Dostęp i dane
Uprawnienia i poufność
Czy administrator firmy widzi wszystkie zgłoszenia?
Administrator widzi zgłoszenia objęte nadanymi uprawnieniami. Zakres obejmuje własne zgłoszenia, wybrany obszar albo całą firmę. Dostęp do obszaru poufnego, takiego jak HR, trzeba nadać osobno.
Kto może zobaczyć zgłoszenie pracownika?
Pracownik widzi własne zgłoszenia. Inne osoby widzą zgłoszenia zgodnie z nadanymi uprawnieniami. Dostęp do zgłoszeń HR innych pracowników nadaje osobno główny administrator firmy. Takiego nadania potrzebują również administratorzy z dostępem do innych obszarów. Osoby z dostępem są widoczne przy zgłoszeniu.
Czy pracownik widzi notatki wewnętrzne?
Nie. Pracownik widzi odpowiedzi przeznaczone dla niego. Notatki wewnętrzne służą zespołowi obsługi, a dostęp do nich wynika z uprawnień.
Czy firma może dopasować role do swojej organizacji?
Tak. Administrator sam łączy dostępne uprawnienia w zestawy dla ról. Podział pokazany na stronie Uprawnienia i audyt jest przykładowy. Pełną tabelę dostępnych uprawnień dostaniesz przed zakupem. Jeśli potrzebujesz dodatkowego uprawnienia, omówimy je i ustalimy, czy i na jakich warunkach je dodamy.
Czy dostęp do raportów daje wgląd we wszystkie zgłoszenia?
Nie. Raporty obejmują zakres zgłoszeń dostępnych danej osobie. W przykładowej konfiguracji Opiekun zgłoszeń potrzebuje osobnego nadania uprawnienia do raportów. Administrator firmy ma raporty bez osobnego nadania, ale nie zyskuje przez to dostępu do zgłoszeń poufnych innych pracowników.
Czy raporty obejmują zgłoszenia poufne?
Raport uwzględnia wyłącznie zgłoszenia dostępne dla osoby, która go przegląda. Dostęp do zgłoszeń innych pracowników w obszarach poufnych wymaga osobnego uprawnienia.
Czy pracownicy widzą procedury zespołu obsługi?
Tylko jeśli mają wymagane uprawnienie. Wpisy przeznaczone dla zespołu obsługi nie pojawiają się pozostałym pracownikom na liście ani w wynikach wyszukiwania.
Czy inne firmy lub zespół DESQIO mają dostęp do naszej bazy wiedzy?
Baza wiedzy należy do jednej firmy. Inne firmy korzystające z tej samej instalacji nie mają do niej dostępu. Zespół DESQIO może ją czytać tylko po włączeniu wglądu przez głównego administratora firmy. Wgląd obejmuje bazę wiedzy i zgłoszenia obszaru IT.
Czy własny obszar może być poufny?
Zasady dostępu ustalamy przed przygotowaniem obszaru. W wariancie poufnym pracownik widzi własne zgłoszenia, a dostęp do zgłoszeń innych pracowników nadaje osobno główny administrator firmy. Wgląd zespołu DESQIO nie obejmuje obszarów poufnych.
Czy można przekazać zgłoszenie innej osobie lub zespołowi DESQIO?
Opiekun zgłoszeń w swoim obszarze lub administrator firmy może przekazać zgłoszenie innej osobie. Przekazanie zespołowi DESQIO wymaga zamówionej dodatkowej pomocy IT, odpowiedniego uprawnienia i włączonego wglądu zespołu DESQIO. Wgląd obejmuje obszar IT, bez obszarów poufnych.
Czy zespół DESQIO ma dostęp do spraw HR?
Nie. Wgląd zespołu DESQIO, który włącza główny administrator firmy, obejmuje tylko obszar IT. Zgłoszeń HR i innych obszarów poufnych zespół DESQIO nie widzi, także przy włączonym wglądzie. Wgląd i logowanie zespołu DESQIO na konto serwisowe to dwa osobne ustawienia. Szczegółowe warunki, w tym wyłączenie dostępu przed końcem umowy, opisujemy w zasadach dostępu zespołu DESQIO.
Active Directory
Czy można korzystać z kont Active Directory?
Tak. DESQIO obsługuje konta z lokalnego Active Directory oraz konta zakładane w aplikacji. Jedna firma może korzystać z kilku domen Active Directory.
Zobacz integrację z Active Directory
Kiedy zmiany w katalogu pojawią się w DESQIO?
Przy synchronizacji. Administrator ustawia jej częstotliwość osobno dla każdego źródła i może uruchomić ją ręcznie. DESQIO pobiera dane z katalogu, ale nie zmienia w nim kont ani uprawnień. Konto wyłączone w katalogu traci dostęp przy kolejnej synchronizacji. Jego trwające sesje też się kończą.
Powiadomienia są wysyłane na adres e-mail zapisany w katalogu. Jeżeli administrator wpisze adres ręcznie w DESQIO, ten adres ma pierwszeństwo. Wiadomości wysyła poczta Twojej firmy, po jej podłączeniu do DESQIO.
Jakie role można nadawać regułami grup?
Reguła może nadać rolę opiekuna zgłoszeń. Może także nadać rolę administratora firmy, ale tylko wtedy, gdy autor reguły sam ma to uprawnienie. Każda zmiana reguły jest zapisywana w Dzienniku zdarzeń.
Zagnieżdżone grupy są sprawdzane do pięciu poziomów w głąb. Administrator może wyłączyć sprawdzanie zagnieżdżeń.
Jak DESQIO chroni połączenie z katalogiem?
Konto używane do połączenia z Active Directory potrzebuje tylko prawa odczytu. Jego hasło po zapisaniu nie jest widoczne w panelu.
Połączenie jest domyślnie szyfrowane i sprawdza certyfikat serwera. Wyłączenie tych zabezpieczeń wymaga potwierdzenia, jest oznaczane w panelu i zapisywane w Dzienniku zdarzeń.
Co dzieje się z logowaniem, gdy katalog jest niedostępny?
Trwające sesje nadal działają. Administrator może zalogować się kontem założonym w DESQIO. Użytkownicy domenowi, którzy wcześniej zalogowali się do DESQIO, mogą się logować przez okres ustawiony przez firmę. Służy do tego zapisany skrót hasła, czyli zabezpieczona postać, z której nie da się odtworzyć hasła.
DESQIO nie zapisuje hasła domenowego w postaci jawnej. Zapisany skrót służy do sprawdzenia hasła podczas niedostępności katalogu.
Usuwanie danych i Dziennik zdarzeń
Kto może poprawić lub usunąć zgłoszenie?
Treść może poprawić opiekun zgłoszeń w swoim obszarze lub administrator firmy, jeśli ma dostęp do zgłoszenia. W obszarze poufnym potrzebne jest osobne nadanie dostępu. Zgłoszenie usuwa wyłącznie główny administrator firmy, podając powód. Obie czynności są zapisywane w Dzienniku zdarzeń. Zespół DESQIO nie usuwa pojedynczych zgłoszeń, także na prośbę klienta.
Usunięcie konta lub zamknięcie całej instalacji to osobne czynności wykonywane na podstawie umowy i zapisywane w Dzienniku zdarzeń.
Co zostaje po usunięciu zgłoszenia?
Usunięcie jest natychmiastowe i nieodwracalne w aplikacji. Treść i historia obsługi znikają razem ze zgłoszeniem. Dziennik zachowuje autora, czas i powód usunięcia, bez treści zgłoszenia i wcześniejszych wartości pól.
Czy wpisy w Dzienniku zdarzeń można zmienić lub usunąć?
Nie można ich ręcznie edytować ani usuwać przez aplikację, także przez zespół DESQIO. Bez ograniczenia czasu pozostają zmiany w zgłoszeniach i ich usunięcie, nadania i odebrania dostępu, zmiany uprawnień i konfiguracji firmy, eksporty oraz logowania na konto serwisowe i działania zespołu DESQIO. Po siedmiu dniach aplikacja sama usuwa wyłącznie zapisy udanych i nieudanych prób logowania, zakończeń sesji i zmian własnego profilu.
Czy mogę wyeksportować Dziennik zdarzeń?
Tak. W aplikacji wybierasz okres i zapisujesz zdarzenia do pliku. Nie wymaga to pośrednictwa zespołu DESQIO.
Pomoc i rozwój
Kto tworzy DESQIO?
DESQIO tworzy polski zespół. Interfejs, dokumentacja i pomoc są dostępne po polsku. Pytania i zgłoszenia błędów trafiają bezpośrednio do zespołu DESQIO.
Co obejmuje pomoc w abonamencie?
Odpowiedzi na pytania o działanie DESQIO, nowe wersje, poprawki błędów i instrukcje aktualizacji przez cały okres abonamentu. Pomoc przy infrastrukturze i przy trudniejszych zgłoszeniach IT to odrębna usługa, dodatkowa pomoc IT.
Czy nowe wersje aplikacji są dodatkowo płatne?
Nie. Nowe wersje DESQIO są w abonamencie.
Jak rozwijacie DESQIO?
Rozwijamy aplikację i analizujemy potrzeby zgłaszane przez użytkowników. Zgłoszone propozycje oceniamy i informujemy o możliwości ich realizacji. Nowe wersje są w abonamencie.
Co jeśli potrzebuję funkcji spoza obecnego zakresu?
Omówimy Twoją potrzebę i sprawdzimy możliwość przygotowania funkcji. Przed zamówieniem ustalimy zakres, termin i warunki realizacji.
Czy własny obszar otrzymuje aktualizacje?
Tak. Aktualizacje są w abonamencie, a przygotowany obszar pozostaje dostępny w kolejnych wersjach DESQIO. Dane są przechowywane na serwerze Twojej firmy, tak jak w pozostałych obszarach.
Czym jest dodatkowa pomoc IT?
Przy trudniejszych zgłoszeniach IT możesz skorzystać z pomocy zespołu DESQIO. To dodatkowa usługa. Zakres i cenę uzgadniamy przed rozpoczęciem prac. Pracujemy przez zdalne połączenie z komputerem Twojego administratora, więc widzi on każde nasze działanie. Przekazanie zgłoszenia wymaga włączenia wglądu zespołu DESQIO. W aplikacji to ustawienie nazywa się Wsparcie II linii.
Czy dodatkowa pomoc IT jest w abonamencie?
Nie. To osobna usługa. Pomagamy przy serwerach, sieci i trudniejszych zgłoszeniach IT, a każde zlecenie wyceniamy przed rozpoczęciem prac.
Jak zamówić dodatkową pomoc IT?
Opisz problem przez formularz kontaktowy. Ustalimy zakres potrzebnej pomocy i wycenę przed rozpoczęciem prac.
Co stanie się z aplikacją, jeśli zakończycie jej rozwój?
Dane pozostają na Twoim serwerze. To ważna niezależność, ale nie gwarantuje dalszego rozwoju ani pełnego działania aplikacji po zakończeniu współpracy. Jeśli taka ciągłość jest dla Twojej firmy warunkiem zakupu, ustalmy odpowiednie rozwiązanie w umowie.
Nie ma tu Twojego pytania?