Dodatkowa pomoc IT dla Twojego działu.
Gdy Twój dział IT trafia na trudniejszy problem z serwerem, siecią albo zgłoszeniem, zespół DESQIO pomaga go przeanalizować i rozwiązać. Zakres i cenę ustalamy przed rozpoczęciem prac. Pomoc w korzystaniu z aplikacji jest w abonamencie i nie wymaga tej usługi.
- Osobna wycena każdego zlecenia
Bez stałej opłaty, płacisz za uzgodnione prace. - Dostęp włącza główny administrator
Pracujemy zdalnie, pod okiem Twojego IT. - Pytania o aplikację w abonamencie
Serwery, sieć i trudniejsze zgłoszenia osobno.
Najpierw ustalamy zakres i cenę, potem pomagamy.
Opisujesz problem
Przekazujesz objawy i informacje o tym, co Twój zespół już sprawdził.
Ustalamy zakres i cenę
Uzgadniamy, co zrobimy i ile to kosztuje.
Pracujemy nad rozwiązaniem
Analizujemy problem i wspólnie z Twoim zespołem ustalamy kolejne kroki.
Przykład zgłoszenia IT: Kalendarz w telefonie służbowym przestał się synchronizować. Po uzgodnieniu zakresu prac analizujemy z Twoim zespołem objawy i wyniki dotychczasowych sprawdzeń, aby ustalić kolejne działania.
Jasny zakres pomocy i warunki współpracy.
Pomagamy przy serwerach, sieci i trudniejszych zgłoszeniach IT. Gdy przekażesz nam zgłoszenie w aplikacji, pracujemy na jego historii i ustaleniach Twojego zespołu, więc nie zaczynamy od zera.
Zasady dostępu zespołu DESQIO
- Pracujemy przez zdalne połączenie z komputerem Twojego administratora. Osoba, która udziela dostępu, widzi każde nasze działanie, a prace w aplikacji zostają w Dzienniku zdarzeń.
- Wgląd zespołu DESQIO w treść zgłoszeń, załączniki i bazę wiedzy jest potrzebny, gdy przekazujesz nam zgłoszenie w aplikacji. Obejmuje obszar IT, bez obszarów poufnych. W aplikacji to ustawienie nazywa się Wsparcie II linii.
- Logowanie zespołu DESQIO na konto serwisowe to osobne ustawienie. Włącz je na czas prac i wyłącz po ich zakończeniu, bo samo się nie wyłącza.
- Oba ustawienia włącza i wyłącza główny administrator. Wyłącz je przed końcem licencji, bo po jej wygaśnięciu nie da się ich zmienić.
Sprawdź zasady dostępu zespołu DESQIO
Najczęstsze pytania o dodatkową pomoc IT.
Masz inne pytanie o dodatkową pomoc IT? Napisz do nas.
Czy dodatkowa pomoc IT jest w abonamencie?
Nie. To osobna usługa. Pomagamy przy serwerach, sieci i trudniejszych zgłoszeniach IT, a każde zlecenie wyceniamy przed rozpoczęciem prac.
Co obejmuje pomoc w abonamencie?
Odpowiedzi na pytania o działanie DESQIO, nowe wersje, poprawki błędów i instrukcje aktualizacji przez cały okres abonamentu. Pomoc przy infrastrukturze i przy trudniejszych zgłoszeniach IT to odrębna usługa, dodatkowa pomoc IT.
Czy można przekazać zgłoszenie innej osobie lub zespołowi DESQIO?
Opiekun zgłoszeń w swoim obszarze lub administrator firmy może przekazać zgłoszenie innej osobie. Przekazanie zespołowi DESQIO wymaga zamówionej dodatkowej pomocy IT, odpowiedniego uprawnienia i włączonego wglądu zespołu DESQIO. Wgląd obejmuje obszar IT, bez obszarów poufnych.
Czy zespół DESQIO ma dostęp do spraw HR?
Nie. Wgląd zespołu DESQIO, który włącza główny administrator firmy, obejmuje tylko obszar IT. Zgłoszeń HR i innych obszarów poufnych zespół DESQIO nie widzi, także przy włączonym wglądzie. Wgląd i logowanie zespołu DESQIO na konto serwisowe to dwa osobne ustawienia. Szczegółowe warunki, w tym wyłączenie dostępu przed końcem umowy, opisujemy w zasadach dostępu zespołu DESQIO.
Jak zamówić dodatkową pomoc IT?
Opisz problem przez formularz kontaktowy. Ustalimy zakres potrzebnej pomocy i wycenę przed rozpoczęciem prac.
Wszystkie pytania i odpowiedzi
Porozmawiajmy o pomocy dla Twojego działu IT.
Opisz problem albo zakres, w którym przydałoby się wsparcie. Odpowiemy, co możemy zrobić i ile to kosztuje.